جحيم الانتظار بالتعاضدية الخاصة برجال التعليم بمراكش

محمد نشـوان

تشهد مؤسسة التعاضدية الخاصة برجال التعليم بمدينة مراكش حالة من التذمر والاستياء المتزايد في صفوف عدد كبير من المنخرطين، بسبب ما وصفوه بـالأوضاع المهينة التي باتت تطبع خدمات هذا المرفق الاجتماعي والصحي، الذي يفترض فيه أن يكون فضاءً لتخفيف معاناة المرضى وتيسير ولوجهم إلى الخدمات الإدارية والطبية، لا أن يتحول إلى مصدر إضافي للضغط والمعاناة اليومية.

ويشتكي المرتفقون من الاكتظاظ الكبير الذي تعرفه المؤسسة بشكل يومي، في ظل ضعف واضح في الموارد البشرية وقلة الشبابيك المخصصة لاستقبال المنخرطين، ما يؤدي إلى طوابير طويلة وانتظار مرهق قد يمتد لساعات طويلة، فقط من أجل إيداع ملف مرض أو الحصول على توقيع أو ختم إداري. وأكد عدد من المتضررين أن الحصول على رقم الانتظار أصبح في حد ذاته مهمة شاقة، حيث يتفاجأ المواطنون بأرقام مرتفعة تعني عملياً قضاء نصف يوم كامل داخل المؤسسة.

كما أشار عدد من المنخرطين إلى أن الوضع يزداد صعوبة بالنسبة لكبار السن والمرضى وذوي الاحتياجات الخاصة، الذين يجدون أنفسهم مجبرين على تحمل ظروف غير إنسانية في غياب فضاءات مريحة للانتظار أو تنظيم فعال يضمن سلاسة الخدمات واحترام كرامة المرتفقين.

ويرى متابعون أن هذه الاختلالات تعكس أزمة تدبير حقيقية داخل المؤسسة، خاصة وأن التعاضدية الخاصة برجال التعليم تضطلع بدور اجتماعي حساس يتعلق بفئة واسعة من نساء ورجال التعليم، الذين يساهمون بشكل منتظم في صناديقها أملاً في الاستفادة من خدمات تحفظ كرامتهم وتراعي أوضاعهم الصحية والاجتماعية.

وطالب عدد من المنخرطين الجهات المسؤولة بالتدخل العاجل لإعادة الاعتبار لهذا المرفق، عبر تعزيز الموارد البشرية، وتوسيع فضاءات الاستقبال، واعتماد رقمنة حقيقية للخدمات الإدارية، بما يخفف من معاناة المرتفقين ويضمن جودة الخدمات المقدمة لهم، خاصة في مدينة بحجم وأهمية مراكش التي تعرف كثافة كبيرة في عدد المنخرطين.

ويبقى السؤال المطروح بإلحاح: إلى متى سيستمر المنخرطون في تحمل مشاق الانتظار والمعاملة البيروقراطية داخل مؤسسة أُنشئت أساساً لخدمتهم وصون كرامتهم؟