أعطاب تقنية متكررة في تطبيق بنك CIH تثير غضب الزبناء

تجددت موجة الغضب في صفوف زبناء CIH Bank بعد تسجيل أعطاب تقنية جديدة عطلت الولوج إلى الخدمات البنكية الرقمية وأثرت على استعمال التطبيق الهاتفي للمؤسسة وهو ما أعاد إلى الواجهة شكاوى متكررة من اضطرابات تقنية يقول عدد من العملاء إنها لم تعد حالات معزولة بل أصبحت تتكرر بشكل يثير تساؤلات حول نجاعة البنية التقنية المعتمدة لتدبير الخدمات البنكية عن بعد

وعبر عدد كبير من الزبناء عن استيائهم من هذه الاختلالات من خلال تدوينات وتعليقات على منصات التواصل الاجتماعي حيث اشتكى العديد منهم من تعذر الولوج إلى حساباتهم البنكية أو تنفيذ العمليات المالية عبر التطبيق لفترات متفاوتة وهو ما تسبب في تعطيل عدد من المعاملات اليومية المرتبطة بالتحويلات المالية وأداء الفواتير والخدمات الإلكترونية

ووصف بعض المتضررين الوضع بما اعتبروه فوضى تقنية تمس بجودة الخدمات الرقمية المقدمة من طرف المؤسسة البنكية مؤكدين أن الأعطاب المتكررة للتطبيق أصبحت مصدر قلق لعدد من الزبناء الذين يعتمدون بشكل متزايد على الخدمات البنكية الرقمية في تدبير معاملاتهم المالية اليومية

وتأتي هذه الشكاوى في سياق توسع استعمال التطبيقات البنكية بالمغرب خلال السنوات الأخيرة حيث أصبح عدد متزايد من العملاء يفضلون إنجاز معاملاتهم عن بعد عبر التطبيقات الهاتفية وهو ما يجعل استقرار المنصات الرقمية وجودة أدائها عاملا أساسيا في ضمان ثقة الزبناء واستمرارية الخدمات البنكية دون انقطاع.