المسافرون يستنكرون غياب التواصل عقب عطل قطار بين الدار البيضاء الجديدة

محمد نشوان

شهد الخط السككي الرابط بين الدار البيضاء والجديدة حالة من الشلل التام بعد توقف مفاجئ لأحد القطارات نتيجة عطل تقني، مما تسبب في تأخر الرحلة لقرابة خمس ساعات كاملة. وقد فوجئ المسافرون الذين كانوا على متن القطار بهذا العطل، حيث تم عزلهم في القطار دون توفير أي حلول عملية أو بدائل نقل لهم.

المسافرون عبروا عن غضبهم العارم واستيائهم من غياب التواصل الفعّال مع شركة النقل، التي لم تقدم أي تفسير شافٍ أو خطة لإعادة تشغيل القطار أو نقل الركاب إلى وجهاتهم. كما أبدوا تذمرهم من عدم وجود بدائل واضحة للتنقل، مؤكدين أن ما وقع يعتبر مساً مباشراً بحقوقهم الأساسية كمستخدمين لخدمة عمومية من المفترض أن توفر لهم الراحة والأمان.

وفي محاولة لتهدئة الوضع، قامت الشركة الوطنية للسكك الحديدية بتوزيع قنينات ماء على المسافرين كخطوة اعتذارية، وهي المبادرة التي اعتبرها بعض الركاب غير كافية ومخيبة للآمال، بالنظر إلى حجم المعاناة التي تكبدوها طوال ساعات الانتظار.

وتثير هذه الحادثة مجدداً تساؤلات حول جودة خدمات النقل السككي في المغرب، حيث يطالب الكثيرون بضرورة اتخاذ تدابير عاجلة لتحسين صيانة البنية التحتية للسكك الحديدية، وتعزيز القدرة على إدارة الأزمات بشكل أكثر فاعلية. إضافة إلى ذلك، تبقى قضية التواصل مع المسافرين من النقاط التي تحتاج إلى تحسين كبير لتجنب تكرار مثل هذه الحوادث في المستقبل.

ويبقى التساؤل الأبرز: متى ستتمكن خدمات النقل السككي في المغرب من ضمان انتظام الرحلات وتقليل الاعتماد على الحلول المؤقتة أمام الأزمات المفاجئة؟