البنك المركزي السعودي يحظر استخدام واتساب للتواصل مع العملاء

هيئة التحرير/

قرر البنك المركزي السعودي (ساما) منع استخدام تطبيقات المحادثات الفورية مثل “الواتساب” كوسيلة للتواصل مع العملاء، وذلك نظرًا لأنها قنوات غير موثوقة.

وجاءت هذه الخطوة بناءً على الصلاحيات المنوطة بالبنك المركزي وبالتنسيق مع الأنظمة ذات الصلة، بهدف تحسين ممارسات المؤسسات المالية الخاضعة لإشرافه وتقليل المخاطر المرتبطة بها.

وفي سياق متصل، طالب البنك المركزي المؤسسات المالية بتوفير قنوات بديلة وآمنة للتواصل مع العملاء، مثل خدمات المحادثات الفورية “لايف شات” أو “شات بوت” عبر التطبيقات أو المواقع الإلكترونية الخاصة بها، مع مراعاة الالتزام بحماية البيانات الشخصية للعملاء.

كما شدد البنك على ضرورة توعية العاملين في المؤسسات المالية بهذه الإجراءات وتقييم مدى الالتزام بها من قبل جميع موظفي الفروع وخدمة العملاء والتسويق.

وفي نفس السياق، حذَّرت لجنة الإعلام والتوعية المصرفية بالبنوك السعودية من عمليات الاحتيال التي تتم عبر انتحال صفة مؤسسات خيرية أو شخصيات عامة، حيث يستغل المحتالون مواقع التواصل الاجتماعي لإيهام الضحايا بأنهم يقدمون مساعدات مالية، مطالبين منهم دفع رسوم مالية عبر روابط مزورة.